Gestion de la connaissance

La gestion de la connaissance (GC) est un service exclusif d’Alecent et basé sur plus de 22 ans d’expérience dans le domaine.

Par une originale coïncidence, cela a commencé la même année que la création de Wikipedia, soit 2001. A l’époque, Alexandre Peyraud a élaboré pour Deckpoint, une entreprise dont il a été co-fondateur et directeur, une base de données de connaissance, la KBase (pour Knowledge Base) qui a été rapidement adoptée par toute l’équipe et qui a abouti à des milliers d’articles utilisés quotidiennement. Ceci a été la première pierre d’une longue série d’expériences dans ce domaine.

L’utilisation des services de gestion de la connaissance est indispensable pour toutes les structures qui souhaitent maximiser la valeur de leur information et améliorer leur performance. En effet, la gestion de la connaissance permet de collecter, organiser et diffuser l’information de manière efficace, ce qui peut améliorer la prise de décision et la collaboration au sein de la structure. De plus, en utilisant nos services, les structures peuvent éviter les doublons et les erreurs liés à la gestion de l’information, ce qui peut améliorer la qualité des produits et services proposés. En somme, l’utilisation des services de gestion de la connaissance peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs plus rapidement et de manière plus efficace.

Voici quelques questions qui reviennent souvent:

Qu’est-ce que la gestion de la connaissance?

La gestion de la connaissance est le processus de capture, de partage et de gestion de la connaissance et des informations au sein d’une organisation.

L’objectif de la gestion des connaissances est de soutenir la prise de décision, améliorer la performance et aider à atteindre les objectifs de l’entreprise, en favorisant le partage et l’apprentissage entre les employés, et en sauvegardant la mémoire organisationnelle.

Elle englobe les technologies, les processus et la culture qui soutiennent la saisie, le stockage, l’organisation et le partage des informations et des expériences, ainsi que l’encouragement de la collaboration, de l’innovation et de l’amélioration continue.

Quels sont les impacts de la gestion des connaissances?

Les entreprises sont confrontées à plusieurs défis lorsqu’elles tentent de prévenir la perte de connaissances sans outils adéquats:

La rotation du personnel : Lorsque les employés quittent une organisation, ils emportent avec eux leurs connaissances et leur expertise, ce qui entraîne une perte d’informations et de compétences précieuses, rallongeant d’autant la période d’adaptation de leurs remplaçants.

Perte d’information : En l’absence d’une documentation et d’un stockage adéquat des informations, les connaissances peu usitées peuvent se perdre et être indisponibles le jour où elles seraient nécessaires.

Résistance au changement : Certains employés peuvent résister au partage de leurs connaissances ou ne pas en voir l’intérêt, ce qui sans règles et outils adéquats peut gravement limiter l’optimisation des processus et l’amélioration de la productivité globale de l’entreprise.

Silos et collaboration limitée : Lorsque les départements ou les équipes d’une organisation ne collaborent pas efficacement, souvent par manque de connaissance des fonctionnements réciproques, la chaîne de production est impactée par des ralentissements et des incompréhensions, jusqu’à provoquer des dysfonctionnements impactant in fine les clients.

Obsolescence technologique : Le rythme rapide de l’évolution technologique signifie que les connaissances stockées dans des systèmes ou des formats périmés, comme les documents papiers, peuvent rapidement devenir inaccessibles ou rapidement obsolètes.

Barrières culturelles : Dans certaines organisations, un personnel multiculturel ou d’une culture qui décourage le partage et la collaboration, rend difficile la gestion efficace des connaissances sans règles précises.

C’est à tout cela que répond une gestion des connaissances en entreprise!

Comment cela se passe-t-il concrètement?

Voici un petit schéma qui explique toutes les étapes pour établir une base de connaissance dans sa structure. Il est important de noter que c’est à adapter selon la taille et les besoins de chaque structure.

Pouvons-nous gérer tout le processus?

Oui, nous pouvons exécuter l’ensemble du processus ou seulement une partie d’entre eux:

  • Etat des lieux
  • Récolte des informations de l’entreprise
  • Construction et installation d’un outil de gestion des connaissances, que ce soit par intégration dans votre propre infrastructure ou une nouvelle installation
  • Création d’un petit guide pour l’équipe, ainsi que des formations internes
  • Assistance sur le long terme des utilisateurs et du système

Nous avons par ailleurs un énorme avantage: nous savons nous adapter à vos outils, votre système, vos besoins et sommes même capables d’effectuer l’installation informatique à proprement parler (ou en discuter avec vos informaticiens pour sa mise en place).

Intéressé?

Aucun problème: contactez-nous et nous en discuterons, cela ne vous engage à rien!